我的故事:格雷格·罗威尔

在过去的十年里, 新萄京娱乐成员Greg Rowell为墨尔本的Marvel体育场贡献了丰富的客户服务经验. 除了为活动参与者创造愉快的体验外，他还照顾了他的休闲员工团队, 杰夫不知疲倦地工作，作为工会代表，教育工人他们在工会协议下的权利，并努力改善体育场的临时工资率和条件.

你在漫威体育场的工作是什么?
我是Marvel Stadium的Team Leader，主要负责Marvel Stadium的高级座位和功能区. 我已经在体育场工作了10年. 作为团队领导，我的职责是管理我所负责区域内的员工和客户期望. This involves supervising the break schedule for the casual staff; briefing the casual staff; timesheets; maintaining the venue infrastructure in a working condition; liaising with event control on any issues affecting my area including abusive behaviour, 过量饮酒或失去孩子, 监视顾客的动向. 如果临时员工有任何他们无法处理的问题，这个问题也会升级到团队领导. 这可能是一个繁忙的角色，这取决于场地人群的规模和活动吸引的人群类型.

你最喜欢这份工作的哪一部分?你觉得最具挑战性的是哪一部分?
我很高兴能够在我的职责范围内为参加活动的顾客提供专业的服务，重要的是，为参加活动的人以及我负责的临时员工创造愉快的体验. 最具挑战性的事情是能够满足客户的期望. 漫威体育场正在经历一段时间的翻新和翻新，这些年来，基础设施受到了影响. 随着装修接近尾声，我期待着能够为参加高级座位区和功能的顾客提供更好的客户体验.

作为新萄京娱乐代表，你的工作包括什么?
确保客户服务队伍永远不会被低估. 许多临时员工不知道新萄京娱乐，也不知道工会协议的存在，所以我很高兴能够教育和回答问题，帮助他们了解有一个工会在照顾他们的利益, 作为工会成员的好处是，特别是有两个人(他们的工会代表)在体育场，如果他们有任何问题，他们可以随时联系.

在你的工作场所或行业中，有什么是你希望看到改变或改进的吗?
Absolutely. 漫威体育场在工资和工作条件方面远远落后于墨尔本的同类场馆. 我们在管理方面取得了一些进展，但不幸的是, 我们从一个非常低的基础开始与以前的劳动力计划小组. 在AFL员工业务合作伙伴团队的协助下，新的劳动力规划团队正在倾听并积极回应提出的问题. 从我的角度来看，临时员工对某个特定的场所确实没有忠诚度. 许多人在墨尔本的多个场馆注册，他们最终接受了报酬最高的轮班，不幸的是，这使得许多场馆在最后一刻被取消，临时员工也被耗尽. 如果墨尔本所有大型集会场所的临时工资标准都能变得相似，这将符合该行业的利益.